近日，市民张女士向读特新闻报料称，自己在山姆果蔬区购买蔬菜时，被一只马蜂蜇伤，随后手部出现严重肿胀，被送往医院就医。针对此事，山姆会员商店提出赠送 200 元水果代金券作为补偿，并称该情况是第一次发生，后续将考虑改进安全管理措施。对该处理方式，张女士表示不接受，将继续投诉。

买菜被马蜂蜇后送医，山姆称是第一次发生

2 月 16 日，市民张女士在山姆会员商店（福田店）选购蔬菜时，手部突然出现一阵刺痛。她定睛一看，只见一只马蜂从果蔬区中飞了出来。没一会儿，她的手就肿了起来，于是急忙喊来工作人员询问。现场工作人员查看后，陪同张女士到医院就诊。经医生诊断，张女士手掌出现局部红肿疼痛麻木，并出现心悸反应，未有马蜂尾针残留。经过处理后，目前张女士已无大碍。

" 我们家从山姆刚在深圳开店时就已经办了会员卡，已经用了十几年了，从来没想过会出现这样的事情。" 张女士告诉记者，她不理解顾客选购果蔬的地方为什么会出现马蜂，山姆超市提出的赔偿方案也让她感到不满。

2 月 18 日，记者联系到山姆会员商店相关工作人员了解情况。工作人员称，2 月 16 日上午，确实有一位顾客在果蔬步入式冷库附近被马蜂刺伤，右手掌出现红肿。随后，顾客被安排前往华侨城医院就诊，医生为其开具了药物。在与顾客沟通时，工作人员也已表示歉意，并提出赠送 200 元水果代金券作为补偿。

" 该区域此前并未发现存在马蜂，这是首次有顾客反馈情况。事件发生后，相关情况已上报领导，并正在考虑改进安全管理措施。" 该工作人员表示，顾客对提出的赔偿方案不满意，但因其未在现场接待，无法提供更多细节。至于为什么会有马蜂，工作人员也表示不清楚。

律师：山姆可能会被认定未尽到安全保障义务

针对此事，广东邦燊律师事务所律师林泳欣表示，商店作为经营主体，对进入场所的消费者应尽到的安全保障义务，主要体现在对其经营、管理场所及相关配套设施是否符合安全标准、是否采取必要措施排除安全隐患、是否对常规风险有合理清晰的提示，以及在危险发生之后是否及时采取社会普遍认同的救助措施。

" 该事件中，消费者是在拿蔬菜时被飞出来的马蜂蜇伤，商店在上架蔬菜应尽到排除安全隐患的安全保障义务，其未及时发现有马蜂就进行蔬菜上架，可能会被认定未及时消除马蜂或未设置警示的，很可能会被认定未尽到安全保障义务。" 林泳欣告诉记者。

她同时提到，若马蜂偶然飞进超市，要综合考虑马蜂出现是否属于商店无法预见，且有无采取必要的排除安全隐患措施从而判定超市是否需要承担责任。" 若只是单纯的营业过程中从门口飞进来，这种突然出现在商店里的情况属于无法预见，商店可能不承担责任。但像本事件中，马蜂是从蔬菜销售区飞出来蜇伤消费者，商店很可能会被认为在上架蔬菜时未尽到排除安全隐患措施，从而承担法律责任。"

" 法律上‘安全保障义务’的界定，可以从法定标准、行业标准、合同标准、善良管理人标准以及特定受众标准这五个方面把握。具体到本案，要结合超市是否能够及时预见到场所内可能发生的危险，能够以最小的成本排除安全隐患和潜在危险，防止或减轻损害后果的发生等一同考虑，不能过度扩张安全保障义务的主体和适用范围。所以，对合理防范措施的标准，应考虑经营者责任应与其实际控制能力相匹配，且不应无限扩大。"